Μπορείτε να ακυρώσετε ένα οργανωμένο ταξίδι οποιαδήποτε στιγμή πριν ξεκινήσει. Κατά κανόνα πληρώνετε την εύλογη χρέωση ακύρωσης που γράφει η σύμβαση. Παίρνετε όμως όλα τα χρήματα πίσω, χωρίς χρέωση, όταν έκτακτα γεγονότα στον προορισμό χαλούν σοβαρά το ταξίδι ή όταν ο διοργανωτής αλλάζει ουσιωδώς τους όρους.
Οι κανόνες αυτοί προέρχονται από το Π.Δ. 7/2018 (ΦΕΚ Α’ 12/29.01.2018), με το οποίο η Ελλάδα ενσωμάτωσε την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 για τα οργανωμένα ταξίδια. Το άρθρο 11 του διατάγματος ρυθμίζει την καταγγελία της σύμβασης πριν από την έναρξη.
Τι είναι «οργανωμένο ταξίδι»
Οργανωμένο ταξίδι (πακέτο) είναι ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο διαφορετικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών για το ίδιο ταξίδι. Για παράδειγμα, πτήση με ξενοδοχείο ή ξενοδοχείο με ενοικίαση αυτοκινήτου. Μια μεμονωμένη κράτηση ξενοδοχείου ή ένα μόνο αεροπορικό δεν είναι πακέτο και ακολουθούν τους δικούς τους όρους.
Οι περιπτώσεις ακύρωσης με μια ματιά
| Περίπτωση | Χρέωση ακύρωσης | Τι επιστρέφεται |
|---|---|---|
| Ακυρώνετε για προσωπικούς λόγους | Ναι, η εύλογη τυποποιημένη χρέωση της σύμβασης | Ό,τι πληρώσατε μείον τη χρέωση |
| Έκτακτα γεγονότα στον προορισμό ή κοντά του (πόλεμος, φυσική καταστροφή, σοβαρή επιδημία) που επηρεάζουν σημαντικά το ταξίδι | Καμία | 100% (χωρίς πρόσθετη αποζημίωση) |
| Ο διοργανωτής αλλάζει ουσιωδώς βασικά στοιχεία (π.χ. ξενοδοχείο, ημερομηνίες) | Καμία | 100% ή εναλλακτικό πακέτο |
| Αύξηση τιμής πάνω από 8% | Καμία | 100% |
| Ακυρώνει ο διοργανωτής | Καμία | 100% + πιθανή αποζημίωση |
Πώς υπολογίζεται η χρέωση ακύρωσης
Η σύμβαση μπορεί να ορίζει κλιμακωτή χρέωση ανάλογα με το πόσο νωρίς ακυρώνετε. Η χρέωση πρέπει να είναι εύλογη: λαμβάνει υπόψη πόσο κόστος γλιτώνει ο διοργανωτής και τι μπορεί να εισπράξει μεταπωλώντας τις υπηρεσίες. Αν η σύμβαση δεν ορίζει κλίμακα, η χρέωση ισούται με την τιμή του πακέτου μείον αυτή την εξοικονόμηση. Ο ταξιδιώτης μπορεί να ζητήσει αιτιολόγηση του ποσού.
Αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις
Το διάταγμα τις ορίζει ως καταστάσεις εκτός ελέγχου εκείνου που τις επικαλείται, με συνέπειες που δεν αποφεύγονταν ακόμη κι αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Πρέπει να συμβαίνουν στον προορισμό ή πολύ κοντά του και να επηρεάζουν σημαντικά το πακέτο ή τη μεταφορά. Ο φόβος σας ή μια ασθένειά σας δεν εμπίπτουν· για αυτά υπάρχει η ασφάλεια ακύρωσης.
Μέχρι πότε επιστρέφονται τα χρήματα
Ο διοργανωτής επιστρέφει τα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την καταγγελία της σύμβασης.
Δικαίωμα υπαναχώρησης για συμβάσεις εκτός καταστήματος
Αν υπογράψατε τη σύμβαση εκτός του καταστήματος του πρακτορείου (π.χ. σε έκθεση ή στο σπίτι σας), έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολογία, σύμφωνα με τον ν. 2251/1994. Το δικαίωμα αυτό μπορεί να αποκλείεται όταν η τιμή είναι προσφορά για την οποία έχετε ενημερωθεί.
Εναλλακτική στην ακύρωση: μεταβίβαση
Αντί να ακυρώσετε, μπορείτε να μεταβιβάσετε το πακέτο σε άλλο πρόσωπο που πληροί τις προϋποθέσεις, ενημερώνοντας τον διοργανωτή εύλογο χρόνο πριν (το αργότερο 7 ημέρες πριν την αναχώρηση). Πληρώνετε μόνο τα πραγματικά έξοδα της αλλαγής, π.χ. την αλλαγή ονόματος στο εισιτήριο.
Συμβουλή ταξιδιωτικού γραφείου
Διαβάστε την κλίμακα ακυρώσεων πριν υπογράψετε και κρατήστε τη σύμβαση. Για προσωπικούς λόγους ακύρωσης, όπως ασθένεια, προστατεύει μόνο μια ασφάλεια ακύρωσης ταξιδιού που αγοράζεται μαζί με την κράτηση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να ακυρώσω ένα πακέτο για οποιονδήποτε λόγο; Ναι, πάντα πριν την αναχώρηση, πληρώνοντας τη χρέωση ακύρωσης της σύμβασης.
Αν γίνει σεισμός στον προορισμό, παίρνω πίσω όλα τα χρήματα; Ναι, αν επηρεάζει σημαντικά το ταξίδι, χωρίς χρέωση.
Σε πόσες ημέρες πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα; Το αργότερο σε 14 ημέρες.
Πηγές: Π.Δ. 7/2018 – e-nomothesia.gr · Άρθρο 11 Π.Δ. 7/2018 – lawspot.gr · EUR-Lex – Οργανωμένα ταξίδια, δικαιώματα καταναλωτών
Ισχύς άρθρου: Το άρθρο έχει ισχύ με βάση το Π.Δ. 7/2018 όπως ίσχυε κατά την ημερομηνία των πηγών (πιο πρόσφατη πηγή: σύνοψη EUR-Lex, 2022). Η ΕΕ επεξεργάζεται αναθεώρηση της Οδηγίας 2015/2302· τυχόν νέοι κανόνες δεν περιλαμβάνονται.
Φωτογραφία: Angelina Litvin / StockSnap.io, CC0 – ελεύθερη χρήση (πηγή)